Regulamin

Wersja robocza z dnia 19 lipca 2026 r. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Ogień i Mięso oraz składania zamówień online. Fragmenty „DO UZUPEŁNIENIA” muszą zostać uzupełnione przed uruchomieniem sprzedaży produkcyjnej.

1. Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą i usługodawcą jest [DO UZUPEŁNIENIA: pełna firma / imię i nazwisko przedsiębiorcy], prowadzący działalność pod marką Ogień i Mięso, adres siedziby: [DO UZUPEŁNIENIA], adres lokalu: Traktorowa 12A, Łódź, NIP: [DO UZUPEŁNIENIA], REGON/KRS: [DO UZUPEŁNIENIA, jeżeli dotyczy].

Kontakt: e-mail [DO UZUPEŁNIENIA], tel. +48 662 770 776. Koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora klienta.

2. Definicje

• Serwis – strona internetowa Ogień i Mięso umożliwiająca przeglądanie menu i składanie zamówień.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
• Konsument – konsument w rozumieniu Kodeksu cywilnego; odpowiednie przepisy konsumenckie stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
• Produkt – posiłek, napój lub inny towar dostępny w menu.
• Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktów z dostawą albo odbiorem osobistym.

3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

Serwis świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne polegające na udostępnieniu menu i formularza zamówienia, obsłudze koszyka, konta klienta, formularza kontaktowego oraz programu lojalnościowego, jeśli jest aktywny. Umowa o usługę jednorazową kończy się po zakończeniu danej czynności. Konto prowadzone jest do jego usunięcia.

Do korzystania potrzebne są urządzenie z internetem, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i cookies niezbędne oraz – do otrzymania potwierdzeń – aktywny adres e-mail. Klient powinien chronić dane logowania i nie udostępniać konta osobom trzecim.

Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, zakłócanie działania Serwisu, obchodzenie zabezpieczeń oraz posługiwanie się cudzymi danymi. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na dane z pkt 1; odpowiedź zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 14 dni.

4. Menu, ceny i alergeny

Informacje w menu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatki. Koszt dostawy oraz ewentualna minimalna wartość zamówienia są pokazywane przed złożeniem zamówienia. Cena wiążąca jest widoczna w podsumowaniu bezpośrednio przed użyciem przycisku powodującego obowiązek zapłaty.

Informacje o składnikach i alergenach są udostępniane przy Produktach lub w menu. Klient z alergią albo nietolerancją powinien przed złożeniem Zamówienia skontaktować się z lokalem. W kuchni używane są różne alergeny i mimo stosowania procedur nie można całkowicie wykluczyć kontaktu krzyżowego. Informacja ta nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Zdjęcia mają charakter ilustracyjny; Produkt powinien jednak zachować cechy, skład i ilość podane w ofercie, z uwzględnieniem naturalnych różnic wynikających z ręcznego przygotowania żywności.

5. Składanie i przyjęcie zamówienia

1. Klient wybiera Produkty i warianty, podaje wymagane dane, wybiera dostawę lub odbiór, termin oraz metodę płatności.
2. Przed wysłaniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić dane oraz poznaje łączną cenę.
3. Kliknięcie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty powoduje wysłanie Zamówienia.
4. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu Zamówienia nie oznacza jeszcze jego przyjęcia do realizacji.
5. Umowa zostaje zawarta, gdy lokal zaakceptuje Zamówienie i przekaże potwierdzenie wraz z przewidywanym czasem realizacji. Potwierdzenie jest wysyłane na trwałym nośniku, np. e-mailem.

Lokal może odrzucić Zamówienie przed jego przyjęciem w szczególności z powodu braku Produktu, braku możliwości realizacji w wybranym czasie, adresu poza strefą, błędu ceny oczywistego dla rozsądnego klienta albo awarii. Klient otrzyma informację, a opłacona kwota zostanie zwrócona tą samą metodą, chyba że uzgodniono inaczej.

6. Dostawa i odbiór

Dostawa jest realizowana w wybranych strefach/kodach pocztowych Łodzi widocznych w checkoutcie. Minimalna wartość, koszt dostawy i próg darmowej dostawy mogą zależeć od strefy i są podawane przed złożeniem Zamówienia. Odbiór osobisty odbywa się w lokalu przy ul. Traktorowej 12A w Łodzi.

Klient wybiera dostępny termin. Podany czas jest przewidywany; na opóźnienia mogą wpływać natężenie zamówień, ruch drogowy, pogoda lub zdarzenia niezależne. O istotnym opóźnieniu lokal poinformuje Klienta. Klient powinien podać poprawny adres i telefon oraz zapewnić możliwość odbioru. [DO UZUPEŁNIENIA: zasady oczekiwania kuriera i skutki nieodebrania dostawy].

7. Płatności i dokument sprzedaży

Dostępne metody płatności są wskazane w checkoutcie: [DO UZUPEŁNIENIA: płatność online/operator, karta, BLIK, gotówka przy odbiorze itp.]. Płatności online obsługuje [DO UZUPEŁNIENIA: operator płatności i link do jego regulaminu]. Klient otrzymuje paragon lub – po podaniu wymaganych danych w odpowiednim czasie – fakturę zgodnie z przepisami. [DO UZUPEŁNIENIA: sposób zgłoszenia żądania faktury].

8. Zmiana i anulowanie zamówienia

Przed akceptacją Zamówienia Klient może niezwłocznie poprosić o anulowanie telefonicznie. Po akceptacji zmiana lub anulowanie są możliwe tylko za zgodą lokalu, zwłaszcza gdy rozpoczęto przygotowanie Produktów. Nie narusza to uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

9. Prawo odstąpienia

Co do zasady Konsument zawierający umowę na odległość ma 14 dni na odstąpienie. Prawo to nie przysługuje jednak w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, a także rzecz nieprefabrykowana przygotowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyłączenie dotyczy w szczególności świeżo przygotowanych posiłków oraz Produktów skonfigurowanych według wyboru Klienta.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji Produktu niezgodnego z umową.

10. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Reklamację można zgłosić e-mailem, telefonicznie lub pisemnie na dane z pkt 1. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać numer Zamówienia, opis problemu, żądanie i – jeśli pomocne – zdjęcie. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Ze względu na charakter żywności zaleca się zgłosić problem możliwie szybko, aby umożliwić jego zbadanie; nie skraca to ustawowych terminów ani praw Konsumenta. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Dostępne środki ochrony wynikają z obowiązujących przepisów i zależą od rodzaju oraz istotności niezgodności.

11. Konto i program lojalnościowy

Założenie konta jest bezpłatne. Klient może zażądać jego usunięcia. Usunięcie konta nie usuwa danych, które Sprzedawca musi zachować na podstawie prawa lub w celu ochrony roszczeń.

Za zakończone zamówienia na koncie mogą być naliczane pieczątki. Po zgromadzeniu pięciu pieczątek Klient otrzymuje rabat 20% zgodnie z komunikatem w Serwisie. [DO UZUPEŁNIENIA: czy rabat nalicza się na piąte czy kolejne zamówienie, termin ważności, produkty wyłączone, możliwość łączenia promocji, minimalna wartość i zasady zwrotu pieczątek po anulowaniu]. Sprzedawca może zakończyć lub zmienić program na przyszłość, z poszanowaniem praw już nabytych.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po wyczerpaniu reklamacji Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.

13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych i używania cookies opisuje Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

14. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, danych Sprzedawcy, metod płatności, dostaw lub funkcji Serwisu. Do Zamówienia stosuje się wersję zaakceptowaną przy jego składaniu. Zmiany dotyczące usług ciągłych, np. konta, będą komunikowane z wyprzedzeniem umożliwiającym rezygnację.